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沙巴体育平台:使得手机银行具备了独立获客经时间:2018-08-31  作者:急速飞驰

  中国网财经8月5日讯 “科技重构金融未来”——中国电子银行联合宣传年2018贵阳高峰论坛于8月2日在贵阳举行。广发银行网络金融部总经理关铁军出席了本次论坛,并就手机银行运营的话题做了分享。她认为,当下手机银行的运营有八个有利条件,并且其运营与互联网金融企业存在明显的差异。

  关铁军指出,目前的手机银行运营有了八个有利条件: 1、有初步共识。近年来,银行人对于APP运营的认知有了极大深化。深度互联网化的年轻员工,对APP的运营有很多更为直接的感知和要求。

  2、有旺盛需求。首先是客户有需求,互联网行业历经多年发展,塑造、培育了广大客户,使他们不仅熟悉、接受各种互联网玩法,还对银行服务和银行APP服务有了更高的要求;二是银行自己也有了需求,既要与互金分一杯羹、也要与同业展开竞合,无论出于成本管控,还是把握线上化趋势 ,都必须在线上谋篇布局,手机银行已经不仅是必不可少的功能配置,更是未来支撑整个银行的服务支点;三是银行从业人员的需求,尤其是电子银行做网金的人,也希望能够尽己之力为自己的机构创造价值。

  3、有基本条件。银行APP经过这些年的积累,沙巴体育平台有了基本的产品服务体系和客户基础,也就是有了运营对象;银行系统不断进步、数据挖掘技术和人员梯队不断成熟,对运营的理解不断深化,也积累了一定的品牌传播、营销经验,有了基本的运营能力。

  4、有深刻教训。尽管银行依旧有网点和客户经理,但线上渠道多多少少还是让客户离客户经理和离网点越来越远了。之前,银行线上线下争客户争业务,现在发现,争来争去,客户不是被互金拐走了,就是跑到友行了,得来的教训就是,与其如此,不如做强自家的线上运营和线上线下联动,主动应对,提前布局做强自己的阵地,留住客户,巩固成果。

  5、有获客空间。以前,先开户开卡,再开通手机银行,线上服务是线下服务的下游,是串行关系,现在,随着二三类账户的发展和应用,手机银行可以支持客户直接开户,还可以把二三类账户转化给业务部门和客户部门,联手耕耘,这个从串行到并行的改变,使得手机银行具备了独立获客经营能力,这是提升手机银行重要性特别重要的一点。

  6、有价值再造可能。互金风险暴露,让监管和银行都更加审慎地审视银行互金的发展。互联网技术加持在某个业务上的创新尝试很重要。互联网化的经营方法跟银行渠道相结合的运用更具价值。手机银行基于二三类账户的延展服务,使得手机银行和直销银行两个服务渠道之间的差异似乎被陡然填平,原来直销银行能够承载的,手机银行都能承载,反之,却未必。如果现阶段以承载柜面业务为目标而做的手机银行系统架构,未来能够变革为以直接提供线上化服务为目标的架构,那么更将发生翻天覆地的变化。当然,重构新银行需要足够的勇气、缜密的规划和巨大的投入。

  7、有差异化发展压力。银行的同质化和脱媒或者“去”银行化一直是行业发展的压力,然而,对于线上化或者科技金融的重视程度、投入水平的差异,已经事实上让各行有了明显的分化,线上运营的差异既可以形成服务的差异化,更能够放大产品和服务本身已有的差异。并且,银行不是有了功能,就能客似云来,要让客户从知道到使用再到反复使用,需要下的功夫还很多。

  8、有品牌传播潜力。各家机构以及领导层对于传播的偏好各不相同,但毋庸置疑的是,银行需要品牌,需要传播,手机银行等APP突破了时空限制,使客户更易产生直接认知,因此,客观上具有以点带面的传播效果,又因为APP所提供的服务是公开可比的,因此也容易使传播变得更为聚焦和具象,让优点得以放大或扩散。相比其他APP,手机银行因其用户更广,功能更多,所以传播潜力也更大。

  关铁军指出,首先一个差异是多渠道协同和客群差异。为线上而生的互金公司,可以自主选择向谁服务、怎么服务,而银行作为系统重要性机构和面向社会大众的服务机构,在完成线上化转型过程中,需要承担更多的社会责任,要确保安全并兼顾各类客群需求。

  其次,需要兼顾银行自身的线上化进程。银行网点既是成本也是财富,还有很多线下的人员,并且需要科技力量做强有力的支撑,这就决定了银行线上化转型是个渐进的过程,需要综合考虑线下渠道转型速度、步骤,兼顾产品的适应性,让手机银行的运营是与线上化转型整体安排相匹配。线上化进程的快慢和手机银行运营能力的强弱,既是各行的策略选择,也是各行实力的综合展现。

  第三点差异是银行不可能不计成本投入。讲流量价值、资本故事,先挤出同类占据绝对优势,是互联网公司赢者通吃的玩法,但银行有严格的监管,有合规的要求,也有更加审慎规范的财务管理。

  第四,银行难以做到资源的实时响应。手机银行建设和手机银行运营都只是银行诸多重要工作中的一项,并不像互金公司那样,把APP及其运营作为其展业的全部,因此,不可能随时得到科技资源响应,再有各类金融类数据有待整合理顺,行外补充数据有待获得,总之,数据维度也有较大的完善空间。

  最后一点,银行不可能做没底线的所谓运营。经营的规范程度审慎程度和消费者保护的力度,也决定了普通公司可以有很多试错机会,甚至是无底线的犯错,但银行不同,银行有上级监管部门,有社会责任,并且既有和尚又有庙。

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